ЗАО "Ист Телеком" предоставляет своим пользователям услуги службы технической поддержки. Квалифицированные специалисты готовы помочь Вам настроить подключение к Интернету и электронной почте, ответить на вопросы, связанные с работой в сети, и помочь устранить неполадки. Заказав услугу "Выезд специалиста" (в рабочее время), Вы можете пригласить наших сотрудников настроить программы, провести мелкий ремонт или модернизацию компьютеров, организовать локальную вычислительную сеть.

Со специалистами службы технической поддержки Вы можете связаться по тел. (495) 64-014-64 (ежедневно с 10:00 до 21:00) или по e-mail:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Желаем Вам плодотворной работы!

1. Безопасность

Интернет - это глобальная компьютерная сеть, объединяющая великое множество локальных сетей, малых, больших и гигантских, а так же отдельных компьютерных устройств, от серверов до мобильных телефонов, расположенных по всему миру. Практически неограниченный доступ к информационным ресурсам, возможность организации оперативной связи и передачи данных из одной части планеты в другую (получение последних новостей) сделали Интернет незаменимым инструментом для организации работы и отдыха. Такое широчайшее распространение "всемирной паутины" не могло оставить без дела людей, профессионально занимающихся преступлениями в сфере высоких технологий, программистов, ищущих подтверждение своей "гениальности" или страдающих комплексом неполноценности, да и просто маньяков. Если буквально полтора десятилетия назад вред, причиненный этими категориями "деятелей", мог ограничиться только потерей информации, то теперь речь уже идет о краже персональных данных, таких как номера и коды кредитных карточек, пароли для доступа к системам электронных платежей и другой конфиденциальной информации. Ущерб от таких атак может быть очень велик. Помните, что несмотря ни на какие меры предосторожности, Вы никогда не сможете обеспечить 100-процентную безопасность своего компьютера, и речь идет только о способах защиты, уже показавших свою эффективность.

1.1. Общие вопросы

В последние годы специалисты уделяют все большее и большее внимание вопросам обеспечения информационной безопасности. Ничего удивительного в этом нет, ведь только прямой ущерб от проникновения вирусов в вычислительные системы компаний исчисляется уже в миллиардах долларов (за счет простоев в работе, затрат на уничтожение вирусов, восстановление информации и т.д.), а за кадром остаются вопросы, связанные с "утечкой" финансовой информации, планов развития и т.д. Смеем Вас заверить, что мы, да и любой другой Интернет-провайдер, делаем все возможное для обеспечения безопасной работы, но этого может оказаться мало. Все зависит только от Вас! И сейчас мы постараемся дать несколько рекомендаций, которые, надеемся, помогут Вам.

Самый надежный способ обезопасить свой компьютер - это установить антивирус и межсетевой экран (он же FireWall, он же BrandMauer, Брандмауэр).

Поверьте, что они избавят Вас если не от всех, то уж точно от большинства проблем.

1.2. Вирусы

С момента появления такого явления как "компьютерные вирусы" прошло довольно много времени. Первые вирусы, по сравнению с существующими ныне, кажутся просто детской шалостью. Развитие современных технологий, совершенствование средств связи, все более глубокое проникновение Интернета в нашу жизнь не могло не сказаться и на развитии абсолютно новых видов вирусов. Так, вышедший в январе 2003 г. вирус Slammer, за первые 15 мин эпидемии поразил порядка 100 тыс. компьютеров и остановил работу 25% Интернета.

Все вирусы условно делятся на следующие категории:

• Классические компьютерные вирусы
• Разновидности первых вирусов. Передаются через зараженные файлы. Легко поддаются лечению.
• Сетевые черви
  Передаются по локальным или глобальным сетям.
• Троянские программы
  При активизации на компьютере выполняю несанкционированные действия - сбор информации и передача ее третьим лицам, использование ресурсов компьютера и т.д.
• Хакерские утилиты
  Прочие программы, наносящие вред или компьютеру или какому-либо ресурсу в сети.

Механизм действия вирусов и их последствия могут быть различными: начиная от повреждения хранящейся на компьютере информации и заканчивая несанкционированной рассылкой почтовых сообщений от имени владельца компьютера или атаками на ресурсы Интернета.

Подробнее о вирусах и способах защиты от них можно прочитать на специализированных сайтах, например, www.avp.ru, www.symantec.com,www.mcafee.com, www.dials.ru.

На вопрос "Как уберечься от вирусов?" лучшей рекомендацией будет:

• установка на компьютере антивирусной программы (AVP, Dr.Web, Norton Antivirus, McAfee и прочие). Но помните, что любая антивирусная защита имеет смысл лишь тогда, когда сведения о вирусах регулярно обновляются. Использование легальных копий программ позволит антивирусным базам на Вашем компьютере быть всегда актуальными и успевать за выходом новых вирусов.
• избегайте посещения сайтов с сомнительными материалами - это основной источник распространения вирусов.
• проверяйте на наличие вирусов дискеты и прочие переносные накопители.
• никогда не открывайте писем от незнакомых авторов. Вложенные в них файлы могут быть заражены.
• сайты с нелицензированным программным обеспечением и средствами для взлома программ могут быть источником серьезной опасности.
• используйте программное обеспечение только из надежных источников. Не поддавайтесь на рекламу программ, которые, по словам авторов, могут существенно облегчить Вам жизнь. С очень большой степенью вероятности Вы заразите свой компьютер червем или трояном.
• никогда не отказывайтесь от установки обновлений систем безопасности для Windows 2000/XP. Давно известно, что последние версии Windows содержат очень много недоработок в программном обеспечении, позволяющих злоумышленникам и вирусам "проникать" в компьютер именно через них. По статистике, только что установленная Windows XP без дополнительной защиты заражается вирусом в течение 20 минут работы в сети! Обновление системы безопасности поможет закрыть "дырки" как в > Windows, так и в его компонентах - Internet Explorer и OutLook Express, особенно в Explorer'e.

"Ист Телеком" рекомендует своим абонентам установить лицензионные антивирусные продукты ведущих компаний в области информационной безопасности:

• Лаборатория Касперского
• Symantec
• Диалог-наука

1.3. Атаки

Не исключено, что Ваш компьютер может подвергнуться хакерской атаке. Что лежит в ее основе - судить Вам. Это может быть попыткой самосовершенствования какого-нибудь молодого человека, начитавшегося специализированной литературы, либо целенаправленной атакой профессионала.

Характерными признаками того, что Ваш компьютер подвергся атаке (иногда бывает тяжело сказать кого - вируса или хакера), могут быть следующие вещи:

• слишком большой исходящий трафик. При этом исходящая активность может наблюдаться даже тогда, когда Вы не работаете. Скорее всего, Ваш компьютер уже используется для скрытой рассылки спама или вирусов.
• Повышенная активность жесткого диска или появление непонятных файлов или папок в корневых каталогах.
• Другим вариантом скрытой атаки может быть вирусная активность.

1.4. Электронная почта

Э          лектронная почта - средство передачи адресату текста и файлов через Интернет. Использование электронной почты позволило людям, находящимся как в соседнем подъезде, так на разных континентах поддерживать между собой оперативную и регулярную связь. На многих предприятиях она превратилась в мощный инструмент ведения внутреннего документооборота, заменив собой огромную кипу бумаг.

Электронные сообщения передаются по сети в открытом виде и помните, что без использования специальных средств защиты информации (криптографии) Ваши письма могут быть доступны третьим лицам.

В последние годы электронная почта превратилась в мощнейшее средство доставки вирусов, хакерских программ и, особенно, спама - рекламных писем. Существует несколько возможностей получить Ваш почтовый адрес:

• на пути следования письма работает программа, собирающая адреса;
• Вы сами оставили свой адрес;
• вирус, работающий на Вашем компьютере или на компьютере адресата, передал разработчику всю адресную книгу (таким образом в базу попадают почтовые адреса Ваших знакомых и друзей!);
• воровство адресной базы данных Вашего почтового провайдера (ситуация довольно редкая, хотя исключать на 100% ее нельзя);

Вот несколько действительно полезных советов, позволяющих защитить свой почтовый ящик, да и компьютер:

• установите антивирус - это мощнейшее средство, противостоящее проникновению вирусов на компьютер;
• никогда не оставляйте адрес своей электронной почты на торговых сайтах, сайтах с сомнительным содержанием, включая страницы с нелицензированным программным обеспечением. Если Вы все-таки считаете, что это необходимо сделать, то, пожалуйста, заведите почтовый ящик на бесплатных серверах, а свой адрес сохраните только для личной переписки;
• никогда не открывайте и не отвечайте на письма неизвестных авторов и не посылайте им уведомление о прочтении. Многие письма приходят с пометкой "Уведомить о вручении" и только в Вашей власти отправить автору уведомление или нет;
• никогда не сохраняйте на своем компьютере файлы, полученные в письмах от непроверенных источников;
• особое внимание уделяйте исполняемым файлам (расширениями *.EXE, *.COM, *.DLL, *.CPL, *.SCR и пр.) или архивам (*.ZIP, *.RAR и пр.). Большинство антивирусов проверяют документы, созданные в Microsoft Office, но все равно, если они поступили к Вам в сжатом виде, то ни коем случае не открывайте не проверив (Следует помнить, что современные вирусы нередко имеют "двойное" расширение, например "photo.jpg .exe". Запустив этот файл вы дествительно увидите картинку, но ее вам покажет запущенный вирус!).
• всегда обращайте внимание на адрес, с которого пришло письмо. Этот адрес может отличаться от знакомого Вам всего лишь на одну букву или цифру, но, поверьте, этого будет остаточно для заражения Вашего компьютера;
• ни в коем случае не отвечайте на приходящие к Вам рекламные письма. Не исключено, что адрес был подобран случайно и спаммер только и ждет ответа!

1.5. Очень важно

И, напоследок, очень важное напоминание. Для пользователей, подключаемых по технологии VPN или по коммутируемым каналам:

БЕРЕГИТЕ СВОЙ ПАРОЛЬ И ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ!

Если эта информация попадет в недобросовестные руки, то, возможно, Вы оплатите из своего кармана чью-то тягу к порносайтам или любовь к кинематографу! Заключенный между нами Договор на предоставление услуг доступа в Интернет обязывает Вас хранить эти данные и снимает с нас всю ответственность за ущерб, возникший вследствие их утраты.